1. Lỗi “Thông tin xác thực không chính xác”
Khắc phục: Điều chỉnh thông tin tài khoản, mật khẩu, mã số thuế kết nối trên Tools đúng với thông tin IPOSINVOICE khách hàng sử dụng.
2. Lỗi “Không có thông báo phát hành khả dụng cho dải: Pattern x; Serial XXXXXX”
Khắc phục: Kiểm tra ký hiệu, mẫu hóa đơn trên Tools và trên IPOSINVOICE. Cập nhập đúng ký hiệu, mẫu hóa đơn khách hàng đang sử dụng.
Nếu trên IPOSINVOICE chưa có thông báo phát hành ký hiệu, mẫu hóa đơn. Thì tạo thông báo phát hành mới.
3. Lỗi “Mã số thuế có khoảng trắng ở đầu”
Khắc phục vào “Tools” kiểm tra và điều chỉnh mã số thuế
4. Lỗi “Cửa hàng chưa cấu hình VAT”
Khắc phục: Vào “Nhà hàng” trong CMS sau đó chọn “Chi tiết nhà hàng” cấu hình lại “Loại VAT” khách hàng đang sử dụng.
5. Lỗi “Hóa đơn chưa có thông tin VAT”
Khắc phục: Kiểm tra VAT món trong menu, combo đang có giá trị VAT sai. Sau đó điều chỉnh lại VAT cho đúng với thực tế.
Nếu khách hàng có sử dụng VAT “0%”, điều chỉnh cho phép xuất VAT 0% trên Tools
6. Lỗi “Không cho xuất VAT với hóa đơn 0 đồng”
Khắc phục: Bỏ tích chọn “ Chặn xuất VAT với hóa đơn 0đ” trên Tools
7. Lỗi “ Không tự động truyền dữ liệu khi kết ca”
Nguyên nhân
7.1 Phần mềm POS phiên bản cũ
7.2 Cấu hình sai VAT
7.3 Cấu hình thời gian xuất VAT ở POS
7.4 Lỗi do hệ thống ( Dí dev)
II. Các lỗi trên IPOSINVOICE
1.Không ký số được trên IPOSINVOICE
Khắc phục: Kiểm tra phần mềm ký số Hilo và CKS USB của khách, khởi động lại phần mềm ký số Hilo và ký số khách hàng.
Nếu trên máy chưa có phần mềm ký số Hilo và ký số USB của khách thì cài đặt lại ký số Hilo và ký số của khách như sau
- Cài đặt ký số Hilo.
- Ký số USB
2. Lỗi “ Ký số Hilo” không hoạt động sau khi cài đặt thành công
Khắc phục: Khởi động “ Ký số Hilo” bằng quyền admin
3. Lỗi : “Object reference not set to an instance of an object” khi ký phát hành hóa đơn
Khắc phục: Chuyển thông tin nhóm “ Hilo”
4. Không hiển thị hoặc sai thông tin Ngân hàng, Số điện thoại, Email người bán.
Khắc phục:
B1. Truy cập trang “ invoice.ipos.vn” tìm kiếm và chọn điều chỉnh thông tin Công Ty
B2. Cập nhập và điều chỉnh thông tin về Số điện thoại, Số tài khoản, Tên ngân hàng
5. Lỗi tràn nội dung thông tin người bán, người mua
Khắc phục: Chuyển thông tin nhóm “ Hilo”
6. Hóa đơn không làm tròn số tiền
Khắc phục: Chuyển thông tin nhóm “ Hilo”
7. Lỗi “chữ kí số không có khóa riêng tư”
8. Lỗi ko hiển cks trên hóa đơn đã kí
Báo hilo
9. Tải báo cáo chi tiết bị lỗi ko đúng định dạng excel
10. Lỗi hiển thị “Tổng tiền chịu thuế suất”
Tại mục khoanh đỏ phải thể hiện là Tổng tiền chịu thuế suất 10%
Cách khắc phục: Báo nhóm Hilo
11. Lỗi hiển thị Tổng tiền thuế GTGT sai (khoanh đỏ)
Cách khắc phục: Báo nhóm Hilo
12. Lỗi hóa đơn thay thế lệch 1 đồng
Cách khắc phục: Báo nhóm Hilo
13. Hóa đơn hợp lệ nhưng trên hóa đơn không hiện kí số
Cách khắc phục: Báo nhóm Hilo
14. Hóa đơn giảm 100% nhưng cột tiền chiết khấu không hiện số tiền
Cách khắc phục: Báo nhóm Hilo
15. Khách dùng cks HSM nhưng lỗi ko phát hành dc hóa đơn
Cách khắc phục: Báo nhóm Hilo
16. Lỗi hóa đơn bị tràn viền và hiện logo iPOS
Cách khắc phục: Báo nhóm Hilo
17. Lỗi gói tập tin (khách đã chọn gói 250 hóa đơn, cấu hình tiếp tục khi có lỗi, ấn tạo nhiều) nhưng phần mềm bị gói sót hóa đơn và ko ký hóa đơn lên CQT
Cách khắc phục: Báo nhóm Hilo
III. Các câu hỏi thường gặp của khách hàng
- Cách phát hành hóa đơn : https://iposvnorg.gitbook.io/ipos-invoice/v.-huong-dan-nghiep-vu/1.-tao-phat-hanh-hoa-don/1.3-phat-hanh-hoa-don
- Cách gửi HDDT MTT tới TCT: https://iposvnorg.gitbook.io/ipos-invoice/v.-huong-dan-nghiep-vu/1.-tao-phat-hanh-hoa-don/1.4-gui-hoa-don-mtt-len-tct
- Cách làm 04SS, điều chỉnh, thay thế, biên bản ND70, áp dụng khi nào ? : https://iposvnorg.gitbook.io/ipos-invoice/v.-huong-dan-nghiep-vu/3.-xu-ly-sai-sot-hoa-don-dien-tu
- Cách thiết lập ký gửi HDDT MTT tới TCT tự đông
- Có chữ ký số mới làm sao sử dụng được : B1:Add cks vào invoice, B2: Nộp lại tờ khai mới
- Tại sao hóa đơn không trừ KM : Kiểm tra khuyến mãi KH tạo ( Chiết khấu hóa đơn : Hiển thị trên invoice, Voucher : Là hình thức thanh toán, không hiển thị trên invoice)
- Tại sao hóa đơn không trừ hoa hồng đối tác: Giá trị xuất hóa đơn là số tiền khách hàng thanh toán, hoa hồng sẽ được xử lý riêng giữa MC và đối tác ( Khách cố chấp thì có 2 phương án 1. Tự tăng CK trên POS, 2. HD dự thảo khách tự thêm dòng CK)
- Tên menu đặt thế nào hợp lệ : Menu tiếng việt, có thể dùng song ngữ theo cấu trúc TV (Nước ngoài) . Có thể sử dụng thêm các tiếng nước ngoài được quy định VD: Bia Heineken ……..
- Hướng dẫn cách import hóa đơn
- Sao tạo hóa đơn PM không tự tính thuế, giá bán
- Xuất hóa đơn cho công đoàn như thế nào : Thêm dâu (.) và MST
- Làm sao để xuất file hóa đơn lưu trữ
- Sao chị kiểm tra trên hoadondientu không ra hóa đơn. : Kiểm tra tình trạng HDDT gửi TCT
- Giờ đang là HKD khi lên cty thì có phải mua lại hóa đơn không : Hiện tại sẽ mua lại CKS, Phí khởi tạo, sẽ được cấp bù hóa đơn cũ
- Chị muốn thu thêm phí xuất hóa đơn làm thế nào : Khách tự tạo thêm 1 món “ Phí XX” tự điều chỉnh giá
- Tạo thêm tài khoản cho nhân viên ra sao
